Pozuelo incorporará un asistente virtual con IA para mejorar la atención ciudadana
El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón ha aprobado la puesta en marcha de un asistente virtual inteligente que permitirá a los vecinos realizar consultas y resolver gestiones municipales de forma ágil, accesible y permanente. Este nuevo servicio, que estará operativo a partir del mes de septiembre, supone un avance significativo en la modernización de la atención al ciudadano mediante el uso de las nuevas tecnologías.
La Junta de Gobierno Local ha aprobado recientemente el expediente de contratación del servicio, que estará basado en inteligencia artificial y permitirá atender a los ciudadanos las 24 horas del día, los 365 días del año, con respuestas automáticas y en tiempo real. El nuevo ChatBot estará integrado en la web del Ayuntamiento y se prevé su futura extensión a plataformas como WhatsApp, Telegram y la futura aplicación móvil de Pozuelo.
Un canal directo, rápido y accesible
El asistente virtual estará diseñado para responder a preguntas sobre un amplio abanico de temas municipales utilizando toda la información pública disponible en los portales del Ayuntamiento, desde la sede electrónica hasta el tablón de anuncios, pasando por minisites y páginas informativas especializadas.
Gracias a su capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y adaptarse a diferentes canales y dispositivos, los vecinos podrán comunicarse con el asistente tanto por texto como por voz, eligiendo la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades. El servicio será compatible con todos los navegadores y accesible desde ordenadores, tabletas y móviles.
Desde el Ayuntamiento se ha subrayado que este ChatBot supone “un paso más para acercar la administración a los vecinos y facilitarles las gestiones cotidianas”, reforzando el compromiso del Consistorio con una administración moderna, abierta y eficaz.
El proyecto se enmarca en la estrategia municipal de digitalización y atención al ciudadano, con el objetivo de mejorar el acceso a la información, reducir tiempos de espera y proporcionar respuestas inmediatas a los trámites más habituales.
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